Ürün İade/ İptal Taleplerinde Nasıl İşlem Yapılıyor?

Bayi: Perakende olarak ürünü sanal mağazasında satış yapan kişiye denir. 

Müşteri: Bayinin ürün sattığı son tüketicidir. 

Yenitoptanci.com : Ürün stoğu olan, deposundan ürünleri bayisinin müşterisine gönderen kişi tanımlar. 

1- Tüm iadeler (teslim alınmaması durumu haricinde) ilk olarak bayiye dönmektedir. İade adresi olarak kendi adres bilgilerinizi girmeniz bu açıdan önem arz etmektedir. 

2- Eğer yenitoptanci.com kaynaklı bir iade söz konusu olursa (yanlış ürün gönderimi, eksik ürün, bozuk ürün gönderimi) burada iadeler bayi tarafından kontrol edildikten sonra yenitoptanci.com'a yapılır ve bayiye sadece ürün bedeli bakiye olarak geri ödenir. Eğer problemin telafi edilmesi istenirse yenitoptanci.com ürünün gönderimini tekrar yapar ve bayiye herhangi bir geri ödeme yapmaz. 

3- Müşteri evde yoksa ulaşamadığı zaman kargo çıkışı şubesi olarak bizi gösterdiği için ürün iade olarak bizlere iletilmektedir. Eğer bayi, müşteri ve kargo kaynaklı bir problem söz konusu olursa (ürünün kargoda kırılması, müşterinin herhangi bir sebeple ürünü iade etmesi, beğenmemesi, siparişten vazgeçmesi, bir süre kullandıktan sonra bozulması, ürünün kargoda kırılması çatlaması bozulması, bayinin yanlış ve eksik bilgi girmesi vb.) burada ürün bedeli ve kargo bedellerinin geri ödemesi yapılmaz, ürün bayide kalır. 

4- Bayi burada siparişini sürekli takip etmekle, müşteri ile sürekli irtibat halinde olmakla yükümlüdür. Kargo kaynaklı problemlerde hasar tespit tutanağı veya durum tespit tutanağı tutulması gerekmektedir. Müşteriye gidip gelen kargolar yenitoptanci.com tarafından tekrar satışa sunulmamaktadır. İade veya iptal talepleriniz yukarıdaki şartlara uygunsa destek hattımızdan sitemizdeki sipariş numaranız ile birlikte bilgi alabilirsiniz.